Conditions générales

1. Introduction

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation de notre site web ou à l'achat de produits proposés sur notre site web.

1.2 Les définitions et interprétations des présentes conditions générales figurent à la section 26.

2. Consentement

2.1 Vous déclarez et garantissez que :

(a) vous êtes une personne physique âgée d'au moins 18 ans ;

(b) vous êtes autorisé à conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous ; et

(c) vous n'êtes pas empêché par une loi ou un contrat applicable de conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous.

2.2 Nous nous réservons le droit de demander une confirmation écrite de votre éligibilité à accepter les présentes conditions.

2.3 Vous déclarez et garantissez que :

(a) vous n'avez pas été condamné pour un délit informatique ou lié à Internet ; et

(b) avez déjà été exclu de produits ou de l'accès au site web.

2.4 Nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à notre site web si nous estimons qu'un tel refus est nécessaire ou approprié.

2.5 En passant une commande, vous déclarez que :

(a) vous avez lu attentivement et dans leur intégralité les présentes conditions ;

(b) vous proposez d'acheter la commande uniquement conformément aux présentes conditions ;

(c) votre confirmation de commande est basée uniquement sur les présentes conditions ; et

(d) vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions.

2.6 Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne pouvez pas utiliser le site web ni acheter de produits.

2.7 Vous devez accepter expressément les présentes conditions afin de :

(a) envoyer des informations à ou via notre site web ; ou

(b) acheter un produit.

2.8 En visitant notre site web, en achetant des produits ou en acceptant les présentes conditions générales :

(a) vous acceptez également notre politique de confidentialité ; et

(b) vous acceptez et vous vous engagez à respecter notre politique d'utilisation acceptable (voir la section 12 ci-dessous pour plus d'informations).

2.9 Nous vous recommandons d'imprimer une copie des présentes conditions pour référence ultérieure.

2.10 Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne devez pas passer de commande ni nous contacter.

3. Utilisation personnelle

Vous confirmez que vous utilisez le site web uniquement pour l'achat de produits à des fins personnelles et non commerciales en tant que particulier et que vous n'agissez pas en tant qu'agent ou pour le compte d'une autre personne.

4. Prix

4.1 Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent les frais de livraison, mais excluent les frais, taxes, droits de douane ou autres charges gouvernementales similaires (« non payés et non taxés »).

4.2 Tous les droits de douane, taxes, prélèvements ou autres frais gouvernementaux et déclarations liés à l'importation des produits à l'adresse de livraison sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix du produit. Dans certains cas, les livraisons peuvent entraîner des frais supplémentaires dont le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Outre les frais d'expédition, ces frais comprennent les droits de douane ou la taxe sur les ventes à l'importation, car les marchandises sont expédiées depuis un pays non membre de l'UE (Chine). Avant de passer une commande, vous devez vérifier auprès du service clientèle si des droits de douane s'appliquent à un produit particulier.

4.3 Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de toutes les informations, descriptions et prix des produits affichés sur notre site web. Si nous constatons une erreur de prix, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

4.4 Nous ne sommes pas tenus d'honorer une commande si le prix indiqué sur le site web est incorrect (même après que vous ayez reçu une confirmation de commande).

4.5 Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation de commande a déjà été envoyée.

5. Passation d'une commande

5.1 Une fois que vous avez passé une commande, chaque commande est soumise à disponibilité. Si nous disposons d'un stock suffisant pour honorer votre commande, vous recevrez une confirmation de commande, qui sert de confirmation de réception de votre commande.

5.2 Un contrat n'est conclu que lorsque nous avons émis une confirmation de commande et uniquement pour les produits spécifiés dans la confirmation de commande.

5.3 Si votre commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent vous être livrés en plusieurs fois à des dates différentes.

5.4 Nous nous réservons le droit de retirer des produits du site web à tout moment.

5.5 Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande que vous avez passée à tout moment (même après l'envoi d'une confirmation de commande).

5.6 Si nous annulons votre commande après réception du paiement, le paiement intégral vous sera remboursé.

6. Paiement

6.1 Vous pouvez payer les produits en utilisant l'un des prestataires de paiement figurant sur notre site web.

6.2 Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation non autorisée de vos cartes de crédit, de débit ou prépayées par des tiers, même si ces cartes ont été déclarées volées.

6.3 Vous ne pouvez pas effectuer de rétrofacturation ni tenter d'obtenir un remboursement pour tout paiement que vous avez effectué pour des produits.

7. Livraison

7.1 Nous nous efforcerons de livrer votre commande à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande.

7.2 Nous vous communiquerons une date de livraison estimée lors du paiement.

7.3 Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits à certaines adresses, nous vous en informerons et procéderons à l'annulation et au remboursement de la commande.

7.4 Le risque lié aux produits vous est transféré dès leur livraison à l'adresse de livraison.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions, le site web ou les produits, veuillez nous contacter par e-mail.

8. Annulation ou modification des commandes

8.1 Une fois qu'une commande a été passée sur notre site web, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail.

8.2 Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut être annulée ou modifiée ; elle doit être retournée conformément à la section 10 ci-dessous. Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et nous n'avons aucun contrôle sur ces délais. Si le produit est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Dans ce cas, veuillez attendre de recevoir les marchandises et nous les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si les marchandises ne sont pas arrivées.

8.3 Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur expédition. Par conséquent, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'interrompre le processus de livraison avant que celle-ci ne soit terminée, ce qui signifie qu'un remboursement avant réception de la marchandise n'est possible que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

9. Produits défectueux

9.1 Vous confirmez que les produits sont des produits standard et n'ont pas été fabriqués sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

9.2 Toutes les descriptions, informations et documents relatifs aux produits figurant sur le site web sont fournis « tels quels », sans aucune garantie expresse ou implicite ni autre déclaration.

9.3 Les images des produits peuvent légèrement différer du produit réel que vous recevez.

9.4 Si le produit que vous recevez est défectueux, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec des informations sur le produit à retourner et une photo du produit défectueux.

9.5 Vous pouvez nous retourner le produit conformément à la section 10.

9.6 Nous inspecterons le produit dès sa réception. Notre délai de traitement dépend de votre commande.

9.7 Nous vous informerons par e-mail si nous considérons que le produit est défectueux.

9.8 Notre seule obligation envers vous en ce qui concerne les produits défectueux est (à notre discrétion) :

(a) de remplacer le produit et de payer les frais de livraison à l'adresse de livraison, à condition que vous nous retourniez le produit défectueux et que nous vous envoyions un produit de remplacement ; ou

(b) vous rembourser un montant égal au prix du produit et aux frais de retour du produit défectueux. Nous verserons ce montant sur le compte à partir duquel nous avons reçu le paiement.

9.9 Si nous déterminons que le produit n'est pas défectueux, nous pouvons, à notre discrétion, décider de ne pas rembourser le prix d'achat du produit et vous demander de payer des frais de service raisonnables.

10. Retours et remboursements

10.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions générales de vente et vous permet d'utiliser notre site web.

10.2 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les informations relatives au produit que vous souhaitez retourner et nous le renvoyer. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur avez reçu le dernier produit.

10.3 Les frais de retour sont à la charge du client.

10.4 Nous devons avoir reçu le produit pour que le client puisse prétendre à un remboursement. Nous inspecterons le produit retourné à son arrivée.

10.5 Vous devez vous assurer que le produit est retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et qu'il est correctement emballé. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été altérées et il doit être dans son emballage d'origine.

10.6 Si un produit est retourné dans un état inacceptable, nous nous réservons le droit de refuser de l'accepter.

10.7 Si nous sommes satisfaits de l'état du produit, nous vous enverrons un e-mail confirmant le retour et le remboursement sera effectué dans les 7 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

10.8 Le remboursement sera effectué dans son intégralité une fois que nous aurons reçu les marchandises physiques.

10.9 Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, ce qui est indépendant de notre volonté. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Dans ce cas, veuillez attendre de recevoir les produits, puis nous les renvoyer.

11. Bons d'achat

11.1 Vous pouvez utiliser nos bons de réduction ou promotions pour payer les produits sur le site web.

11.2 Pour utiliser un bon d'achat, le code doit être saisi sur la page de paiement.

11.3 Une fois le code saisi et appliqué, la réduction sera déduite du montant total de la commande lors du paiement.

11.4 Un seul bon d'achat promotionnel peut être utilisé par commande.

11.5 La valeur d'un bon d'achat promotionnel ne génère pas d'intérêts et n'a aucune valeur monétaire.

11.6 Si la valeur du bon n'est pas suffisante pour couvrir la commande, vous pouvez payer la différence en utilisant un autre mode de paiement.

12. Utilisation autorisée

12.1 Vous ne devez pas vous livrer aux activités suivantes (« Activités interdites ») :

(a) Utiliser notre site web de manière susceptible d'endommager le site web ou de nuire à ses performances, sa disponibilité ou son accessibilité ;

(b) Utiliser notre site web de manière illégale, inappropriée, frauduleuse ou nuisible, ou en relation avec des activités illégales, inappropriées, frauduleuses ou nuisibles ;

(c) Utiliser notre site web pour copier, stocker, héberger, transmettre, envoyer, publier ou distribuer tout matériel qui consiste en ou est lié à des logiciels espions, des virus informatiques, des chevaux de Troie, des vers, des enregistreurs de frappe, des rootkits ou tout autre logiciel nuisible ;

(d) Vous livrer à des activités de collecte de données systématiques ou automatisées (y compris le scraping, l'exploration de données, la collecte de données ou l'extraction de données) sur ou en relation avec notre site web sans notre consentement écrit exprès ;

(e) Utiliser notre site web avec des robots, des programmes araignées ou d'autres moyens automatisés ;

(f) Enfreindre les directives du fichier « robots.txt » de notre site web ;

(g) Utiliser les données collectées via notre site web à des fins de marketing direct (y compris le marketing par e-mail, le marketing par SMS, le télémarketing ou la publicité directe) ;

(h) Utiliser les données collectées via le site web pour contacter des personnes, des entreprises ou d'autres entités ;

(i) Utiliser le site web pour interagir avec des entités sans autorisation expresse ;

(j) Pirater ou attaquer le site Web ou tenter de pirater ou d'attaquer le site Web, ou utiliser le site Web de toute manière susceptible d'endommager ou d'interférer avec l'infrastructure du site Web ;

(k) Copier, publier, modifier, décompiler, désassembler, faire de l'ingénierie inverse ou tenter de toute autre manière de dériver le code source du site Web ;

(l) Utiliser le site Web pour créer des produits ou services similaires ou concurrents ;

(m) Vendre, transférer, concéder sous licence, distribuer ou louer l'accès au site web à des tiers ;

(n) Rendre le site web accessible à des tiers via un réseau de données privé ;

(o) Modifier ou altérer tout contenu téléchargé depuis notre site web sans autorisation expresse.

12.2 Vous reconnaissez que vous êtes responsable de tout dommage, perte, coût ou dépense que nous pourrions encourir à la suite de votre participation à des activités interdites.

12.3 Vous acceptez de nous informer dès que possible si vous avez connaissance qu'une personne se livre à une activité interdite.

13. Liens vers le site web

13.1 Les liens figurant sur notre site web vers d'autres sites web et ressources fournis par des tiers sont fournis à titre informatif uniquement.

13.2 Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu des autres sites web ou ressources liés à notre site web.

13.3 Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil, à condition que cela soit fait de manière équitable et légale et que cela ne porte pas atteinte à notre réputation.

13.4 Il est interdit de créer un lien suggérant une quelconque forme de coopération, d'autorisation ou d'approbation de notre part si celle-ci n'existe pas.

13.5 Vous ne pouvez pas créer un lien vers notre site web sur un site web qui ne vous appartient pas.

13.6 Nous nous réservons le droit de retirer votre autorisation de créer un lien vers notre site web sans préavis.

14. Droits de propriété intellectuelle

14.1 Le code, la structure et l'organisation du site web sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

14.2 Nous sommes propriétaires ou titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle sur notre site web et sur le contenu et le matériel qui y sont publiés. Ces œuvres sont protégées dans le monde entier par des lois et des traités. Tous ces droits sont réservés.

14.3 Vous pouvez utiliser le site web et l'ensemble de son contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux présentes conditions générales. Le contenu du site web comprend également le contenu lié aux produits.

14.4 Vous vous engagez à nous signaler toute violation éventuelle de nos droits de propriété intellectuelle.

14.5 Vous ne pouvez pas utiliser nos marques commerciales sans notre autorisation écrite préalable, sauf si elles font partie du matériel que vous utilisez conformément à la section 13 (et que vous les reproduisez exactement).

15. Protection des données

15.1 Notre politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions générales et vous donne le droit d'utiliser notre site web.

15.2 Nous utilisons des cookies sur notre site web. En acceptant les présentes conditions, vous consentez également à l'utilisation de cookies afin d'améliorer votre expérience utilisateur.

15.3 Si vous nous fournissez vos données personnelles, nous les traiterons conformément à vos instructions et prendrons les mesures de sécurité appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé.

15.4 Si des mesures de protection spécifiques sont nécessaires ou ont été convenues par écrit, les informations et documents créés dans le cadre de la vente de produits peuvent être échangés entre nous et mis à la disposition de nos employés, dirigeants, consultants ou agents sous forme électronique.

16. Virus

16.1 Nous ne garantissons pas que notre site web soit sécurisé ou exempt d'erreurs ou de virus.

16.2 Il vous incombe de configurer votre équipement informatique, vos programmes informatiques et vos plateformes de manière à pouvoir accéder à notre site web. Utilisez votre propre logiciel antivirus.

16.3 Vous ne devez pas utiliser notre site web de manière abusive en y introduisant intentionnellement des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible.

16.4 Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site web, au serveur sur lequel il est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site web.

16.5 Vous ne devez pas attaquer notre site web par le biais d'une attaque par déni de service ou d'une attaque par déni de service distribué.

16.6 Si nous estimons que vous avez enfreint les dispositions de la présente section 16, votre droit d'utiliser notre site web sera immédiatement résilié. Nous pouvons signaler toute violation aux autorités compétentes et sommes tenus de le faire si la loi l'exige.

17. Responsabilité

17.1 Dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par :

(a) le contenu fourni par des tiers ou des utilisateurs ;

(b) votre propre contenu, y compris son exactitude, son exhaustivité ou son actualité ;

(c) la qualité des produits, leurs images, leurs descriptions ou leur conformité aux spécifications ;

(d) la confiance accordée aux informations figurant sur notre site web ou dans les présentes conditions générales ;

(e) l'impossibilité d'accéder au site web ou à une partie de celui-ci ;

(f) des retards ou des manquements dans l'exécution de nos obligations dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations des télécommunications, des pannes de courant, des attaques terroristes, des pénuries de carburant, des intempéries, des pannes informatiques, des problèmes de livraison avec les fournisseurs, des conflits sociaux ou des pénuries de personnel pour cause de maladie.

17.2 Nous ne serons pas responsables de toute perte de profits, d'opportunités commerciales, de goodwill, d'économies ou d'avantages, ni de tout dommage indirect, spécial ou consécutif, même si cette perte était raisonnablement prévisible.

17.3 Notre responsabilité pour les pertes découlant directement ou indirectement des présentes Conditions sera limitée à un maximum de 1 000 USD ou cinq fois le prix du produit.

18. Indemnisation

18.1 Vous acceptez de nous indemniser intégralement pour toutes les réclamations, coûts et pertes résultant :

(a) d'une violation substantielle des présentes Conditions de votre part ;

(b) d'une fraude, d'une négligence ou d'un manquement à votre devoir de diligence ;

(c) de votre utilisation de notre site web.

18.2 Nous sommes en droit de réclamer une indemnisation pour tous les frais raisonnables engagés par nous dans le cadre d'une demande d'indemnisation.

19. Force majeure

19.1 Si un cas de force majeure dure plus d'une semaine, nous pouvons résilier les Conditions immédiatement par notification écrite sans encourir d'autres obligations que le remboursement du produit que vous avez déjà payé mais non reçu.

19.2 Nous nous réservons le droit de décider, à notre seule discrétion, de la manière de traiter un cas de force majeure afin de remplir pleinement nos obligations en vertu des présentes conditions générales.

20.

20.1 Nous pouvons modifier les présentes conditions générales à tout moment. Nous vous informerons de toute modification susceptible de vous porter préjudice.

20.2 Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous devez cesser d'utiliser notre site web ou d'acheter des produits.

20.3 Si vous avez expressément accepté les présentes conditions, nous vous demanderons votre consentement explicite pour toute modification avant que vous n'effectuiez d'autres achats après la modification.

21. Violation des conditions

21.1 Si vous enfreignez les présentes conditions, nous pouvons :

(a) émettre un avertissement formel ;

(b) suspendre temporairement votre accès à notre site web ;

(c) annuler le traitement d'une commande ;

(d) refuser d'accepter vos paiements ;

(e) suspendre définitivement votre accès à notre site web.

21.2 Si nous restreignons votre accès au site web, vous ne devez pas tenter de contourner ces restrictions.

22. Résiliation et suspension

22.1 Vous pouvez cesser d'utiliser le site web à tout moment.

22.2 Nous pouvons cesser de fournir le site web à tout moment sans donner de raison.

22.3 Nous pouvons résilier votre accès au site web si votre utilisation est susceptible d'avoir des conséquences juridiques.

22.4 Nous ne garantissons pas que notre site web sera disponible à tout moment sans interruption.

23. Conséquences de la résiliation

23.1 La résiliation des présentes Conditions met immédiatement fin à toutes les obligations de service à la clientèle.

23.2 Vous n'avez droit à aucune indemnisation en raison de la résiliation des présentes Conditions.

23.3 Les dispositions relatives à la responsabilité et à l'indemnisation restent en vigueur même après la résiliation.

24. Général

24.1 Vous ne pouvez céder aucun de vos droits en vertu des présentes Conditions.

24.2 Les droits et recours énoncés dans les présentes Conditions sont cumulatifs et non exclusifs.

24.3 Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.

24.4 Si nous n'exerçons pas un droit en vertu des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à ce droit.

25. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du pays dans lequel notre site web est exploité.

26. Définitions et interprétations

• « Commande » désigne la commande que vous passez sur notre site web pour acheter un ou plusieurs Produits auprès de nous ;
• « Confirmation de commande » désigne l'e-mail que nous vous envoyons pour confirmer votre Commande ;
  
• « Prestataire de paiement » désigne les tiers utilisés pour traiter les paiements ;
• « Produit » désigne un produit proposé sur notre site web ;
• « Site web » désigne la plateforme en ligne sur laquelle les Produits sont proposés ;

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter par e-mail.

Nom de l'entreprise : Ostrea Terre
Adresse : Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce : 96558164
E-mail : info@ostreaterre.com
Numéro de téléphone : +31645783343